Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur fizlio.com, la boutique en ligne de la marque Fizlio, exploitée par EROKADS SARL.

Retours sous 30 jours

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Contactez-nous avant tout envoi

Veuillez nous contacter par e-mail à info@fizlio.com ou via notre formulaire de contact avant de retourner un article, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous confirmerons le retour et vous communiquerons les instructions. Les colis envoyés sans nous avoir contactés au préalable ne peuvent pas être associés à une commande; nous ne pouvons donc pas les traiter.

Adresse de retour

Retours Fizlio (fizlio.com) – EROKADS SARL
5 rue Pleyel, Bureau 3
93200 Saint-Denis
France

Conditions

• L'article doit être inutilisé, dans son état et son emballage d'origine.
• Une preuve d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation) est requise.
• Pour des raisons d'hygiène, les produits consommables ouverts (par exemple des capsules sorties de leur emballage) ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux.

Frais de retour

Si vous avez changé d'avis, les frais de retour sont à la charge du client. Si l'article est arrivé défectueux, endommagé ou non conforme à sa description, nous prenons en charge les frais de retour ou vous envoyons un article de remplacement — contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison, photos à l'appui.

Remboursements

Dès que votre retour est arrivé à notre adresse et a été inspecté, nous vous le confirmons par e-mail. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine sous 7 jours ouvrés. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut mettre quelques jours de plus à le faire apparaître. Dans tous les cas, nous remboursons au plus tard 14 jours après réception de l'article retourné, comme l'exige le droit de l'UE. La livraison standard initiale étant gratuite, aucuns frais de livraison ne sont déduits.

Échanges

Pour échanger un article, contactez-nous d'abord; nous vous guiderons pour effectuer un retour et passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation dans l'UE

Les clients situés dans l'Union européenne peuvent également se rétracter d'un achat dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à justifier de motif. Notre politique de 30 jours inclut ce droit.

Des questions? Consultez notre FAQ ou contactez-nous — nous répondons sous 24 à 48 heures les jours ouvrés.

Informations sur l'entreprise

Fizlio et le site fizlio.com sont détenus et exploités par EROKADS SARL.
Marque / site : Fizlio — fizlio.com
Société : EROKADS SARL (exploitant de fizlio.com)
Adresse : 5 rue Pleyel, Bureau 3, 93200 Saint-Denis, France
SIRET : 925 256 356 00013
E-mail : info@fizlio.com
Formulaire de contact : fizlio.com/pages/contact
Service client : du lundi au samedi, de 9 h 30 à 19 h (heure de Paris)