FAQ

Questions fréquentes

Commandes et livraison

Combien coûte la livraison?
La livraison standard est gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.

Quel est le délai de livraison?
Nous traitons les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés, et la livraison prend 5 à 8 jours ouvrés après l'expédition. Consultez notre Politique d'expédition.

Dans quels pays livrez-vous?
Aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Australie, en Norvège et en Suisse. Consultez notre Politique d'expédition.

Comment suivre ma commande?
Vous recevez un lien de suivi par e-mail lorsque votre commande est expédiée. Vous pouvez également utiliser notre page Suivre ma commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Oui, tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous au plus vite en indiquant votre numéro de commande.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour. Veuillez nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit — les colis envoyés sans nous avoir contactés au préalable ne peuvent pas être associés à une commande. Consultez notre Politique de retour et de remboursement.

Quand vais-je recevoir mon remboursement?
Sous 7 jours ouvrés après l'arrivée et l'inspection de votre retour, sur votre moyen de paiement d'origine.

Mon article est arrivé endommagé ou défectueux. Que faire?
Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos. Nous vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons, frais de retour compris.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous?
Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, PayPal, Apple Pay, Shop Pay, Klarna et TWINT (Suisse), selon votre pays. Consultez notre Politique de paiement.

Le paiement est-il sécurisé?
Oui. Les paiements sont chiffrés et traités par nos prestataires de paiement; nous ne conservons jamais les données de votre carte.

Contact

Comment vous joindre?
Par e-mail à info@fizlio.com ou via notre formulaire de contact, du lundi au samedi, de 9 h 30 à 19 h (heure de Paris). Nous répondons sous 24 à 48 heures les jours ouvrés.

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