Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente

1. Qui sommes-nous

Le site fizlio.com et la marque Fizlio (« Fizlio », « nous ») sont détenus et exploités par EROKADS SARL, 5 rue Pleyel, Bureau 3, 93200 Saint-Denis, France, SIRET 925 256 356 00013, e-mail info@fizlio.com. En utilisant le site ou en passant commande, vous acceptez les présentes conditions, ainsi que notre Politique d'expédition, notre Politique de retour et de remboursement, notre Politique de confidentialité et notre Politique de paiement.

2. Produits

Nous décrivons et photographions nos produits aussi fidèlement que possible. Les couleurs peuvent paraître légèrement différentes à l'écran. Les produits sont destinés à un usage domestique normal, conformément aux instructions figurant sur la page produit et sur l'emballage.

3. Prix

Les prix sont affichés dans votre devise locale et incluent la TVA applicable lorsque celle-ci est requise. La livraison standard est gratuite. Nous pouvons modifier nos prix à tout moment; le prix applicable est celui affiché au moment où vous passez votre commande. Si un produit est affiché à un prix manifestement erroné en raison d'une erreur, nous vous contacterons et vous pourrez annuler la commande et obtenir un remboursement intégral.

4. Commandes

Votre commande constitue une offre d'achat. Nous la confirmons par e-mail; le contrat est conclu au moment où nous expédions la commande. Nous pouvons refuser ou annuler une commande (par exemple si un produit n'est pas disponible ou en cas de suspicion de fraude); dans ce cas, tout paiement est intégralement remboursé.

5. Paiement

Le paiement est prélevé au moment où vous passez votre commande, au moyen des modes de paiement indiqués dans notre Politique de paiement. Les paiements sont traités de manière sécurisée par nos prestataires de paiement; nous ne conservons jamais les données de votre carte.

6. Expédition et livraison

Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés et livrées sous 5 à 8 jours ouvrés après l'expédition. Tous les détails figurent dans notre Politique d'expédition. Les risques vous sont transférés à la livraison du colis.

7. Retours, rétractation et remboursements

Vous pouvez retourner des articles dans les 30 jours suivant leur réception, comme décrit dans notre Politique de retour et de remboursement. Les consommateurs de l'UE disposent d'un droit légal de rétractation de 14 jours, que notre politique inclut. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine.

8. Garanties légales

Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation français) pendant deux ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil français). Si un produit est défectueux ou non conforme à sa description, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos : nous le réparerons, le remplacerons ou le rembourserons.

9. Responsabilité

EROKADS SARL, en tant qu'exploitant de fizlio.com, est responsable des produits vendus sur le site conformément à la loi. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une utilisation non conforme aux instructions du produit, ni des pertes indirectes, sauf lorsque la loi n'autorise pas cette limitation.

10. Utilisation du site et propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu de ce site (textes, images, logos, design) appartient à EROKADS SARL, exploitant de fizlio.com et propriétaire de la marque Fizlio, ou à ses concédants de licence, et ne peut être copié sans autorisation. Vous vous engagez à ne pas faire un usage abusif du site, à ne pas tenter d'y accéder sans autorisation et à ne pas l'utiliser à des fins illicites.

11. Données personnelles

Nous traitons vos données personnelles comme décrit dans notre Politique de confidentialité.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit français, sans vous priver de la protection des dispositions impératives de votre pays de résidence. En cas de réclamation, contactez-nous d'abord à info@fizlio.com; nous ferons de notre mieux pour la résoudre. Les consommateurs de l'UE peuvent également recourir gratuitement à la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne (ec.europa.eu/consumers/odr) ou à un médiateur de la consommation.

13. Modifications

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions. La version en vigueur au moment où vous passez votre commande s'applique à celle-ci.

Des questions? Consultez notre FAQ ou contactez-nous — nous répondons sous 24 à 48 heures les jours ouvrés.

Informations sur l'entreprise

Fizlio et le site fizlio.com sont détenus et exploités par EROKADS SARL.
Marque / site : Fizlio — fizlio.com
Société : EROKADS SARL (exploitant de fizlio.com)
Adresse : 5 rue Pleyel, Bureau 3, 93200 Saint-Denis, France
SIRET : 925 256 356 00013
E-mail : info@fizlio.com
Formulaire de contact : fizlio.com/pages/contact
Service client : du lundi au samedi, de 9 h 30 à 19 h (heure de Paris)