FAQ

Häufig gestellte Fragen

Bestellungen & Versand

Wie viel kostet der Versand?
Der Standardversand ist bei jeder Bestellung kostenlos, ohne Mindestbestellwert.

Wie lange dauert die Lieferung?
Wir bearbeiten Bestellungen innerhalb von 1 bis 2 Werktagen, und die Zustellung dauert 5 bis 8 Werktage nach dem Versand. Siehe unsere Versandrichtlinie.

In welche Länder liefern Sie?
In die Vereinigten Staaten, nach Kanada, ins Vereinigte Königreich, nach Australien, Norwegen und in die Schweiz. Siehe unsere Versandrichtlinie.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie erhalten per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung, sobald Ihre Bestellung versandt wird. Sie können auch unsere Seite Bestellung verfolgen nutzen.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Ja, solange sie noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer.

Rückgabe & Rückerstattung

Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
Sie haben ab Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit, um eine Rücksendung anzufragen. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden — Pakete, die ohne vorherige Kontaktaufnahme zurückgeschickt werden, können keiner Bestellung zugeordnet werden. Siehe unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Innerhalb von 7 Werktagen, nachdem Ihre Rücksendung eingetroffen ist und geprüft wurde, auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.

Mein Artikel ist beschädigt oder defekt angekommen. Was soll ich tun?
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung mit Ihrer Bestellnummer und Fotos. Wir senden Ihnen einen Ersatz oder erstatten Ihnen den Betrag, einschliesslich der Rücksendekosten.

Zahlung

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, PayPal, Apple Pay, Shop Pay, Klarna und TWINT (Schweiz), je nach Land. Siehe unsere Zahlungsrichtlinie.

Ist die Zahlung sicher?
Ja. Zahlungen werden verschlüsselt und von unseren Zahlungsanbietern abgewickelt; wir speichern Ihre Kartendaten nie.

Kontakt

Wie kann ich Sie erreichen?
Per E-Mail an info@fizlio.com oder über unser Kontaktformular, von Montag bis Samstag, 9:30 bis 19:00 Uhr (Pariser Zeit). Wir antworten innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen.

Angaben zum Unternehmen

Fizlio und die Website fizlio.com gehören der EROKADS SARL und werden von ihr betrieben.
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Unternehmen: EROKADS SARL (Betreiberin von fizlio.com)
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