Preguntas frecuentes

Pedidos y envíos

¿Cuánto cuesta el envío?
El envío estándar es gratuito en todos los pedidos, sin monto mínimo.

¿Cuánto tarda la entrega?
Procesamos los pedidos en un plazo de 1 a 2 días hábiles, y la entrega tarda de 5 a 8 días hábiles después del envío. Consulte nuestra Política de envío.

¿A qué países envían?
Estados Unidos, Canadá, el Reino Unido, Australia, Noruega y Suiza. Consulte nuestra Política de envío.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico cuando se envíe su pedido. También puede usar nuestra página Rastrear pedido.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, siempre que aún no se haya enviado. Contáctenos lo antes posible indicando su número de pedido.

Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es su política de devoluciones?
Dispone de 30 días a partir de la recepción de su artículo para solicitar una devolución. Contáctenos antes de enviar cualquier cosa — los paquetes enviados sin contactarnos previamente no se pueden asociar a un pedido. Consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?
En un plazo de 7 días hábiles después de que su devolución llegue y sea inspeccionada, en su método de pago original.

Mi artículo llegó dañado o defectuoso. ¿Qué debo hacer?
Contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la entrega indicando su número de pedido y adjuntando fotos. Le enviaremos un reemplazo o le haremos un reembolso, incluido el costo de la devolución.

Pago

¿Qué métodos de pago aceptan?
Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, PayPal, Apple Pay, Shop Pay, Klarna y TWINT (Suiza), según su país. Consulte nuestra Política de pago.

¿El pago es seguro?
Sí. Los pagos están cifrados y son procesados por nuestros proveedores de pago; nunca almacenamos los datos de su tarjeta.

Contacto

¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?
Por correo electrónico a info@fizlio.com o a través de nuestro formulario de contacto, de lunes a sábado, de 9:30 a. m. a 7:00 p. m. (hora de París). Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas en días hábiles.

Información de la empresa

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