Política de privacidad

Esta política explica cómo EROKADS SARL, que opera Fizlio (fizlio.com), recopila, utiliza y protege su información personal cuando usted visita nuestro sitio web o nos compra. EROKADS SARL es el responsable del tratamiento de los datos.

Información que recopilamos

Información del pedido y de la cuenta: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, direcciones de facturación y de envío, y detalles del pedido.
Información de pago: los pagos son procesados por nuestros proveedores de pago (Shopify Payments, PayPal, Klarna y los demás métodos que se muestran al finalizar la compra). Nunca vemos ni almacenamos el número completo de su tarjeta.
Mensajes: lo que nos envía por correo electrónico o a través del formulario de contacto.
Información del dispositivo y de uso: dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas y acciones realizadas en el sitio, recopiladas mediante cookies y tecnologías similares.

Cómo la utilizamos

Para procesar, enviar y dar seguimiento a sus pedidos, devoluciones y reembolsos.
Para responder a sus preguntas.
Para prevenir el fraude y mantener la seguridad del sitio web.
Para mejorar nuestro sitio web y medir nuestra publicidad — solo con su consentimiento cuando la ley lo exija.
Para enviar correos electrónicos de marketing — solo si usted lo ha aceptado; puede cancelar su suscripción en cualquier momento.

Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento de la tienda (carrito, proceso de pago, seguridad) y, con su consentimiento, cookies y píxeles de análisis y marketing de:

Shopify — nuestra plataforma de comercio electrónico (funcionamiento de la tienda y análisis).
Google (Google Ads, Google Analytics, Google & YouTube) — medición publicitaria y análisis.
Meta (píxel de Facebook e Instagram) — medición publicitaria y audiencias.
Píxeles de TikTok, Snapchat y Pinterest — medición publicitaria.
Microsoft Clarity — mapas de calor y grabaciones de sesiones anonimizados para mejorar el sitio web.

Puede aceptar o rechazar las cookies no esenciales en nuestro banner de cookies, cambiar su elección en cualquier momento en Sus opciones de privacidad o bloquear las cookies en su navegador.

Cómo compartimos su información

Solo compartimos lo necesario con los proveedores de servicios que nos ayudan a operar la tienda: Shopify (alojamiento y proceso de pago), proveedores de pago, empresas de transporte y socios logísticos, herramientas de atención al cliente, y los socios de publicidad y análisis mencionados anteriormente. No vendemos su información personal.

Transferencias internacionales

Algunos proveedores tratan datos fuera del Espacio Económico Europeo (por ejemplo, en Estados Unidos o Canadá). Estas transferencias están protegidas por decisiones de adecuación o por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

Durante cuánto tiempo la conservamos

Conservamos los registros de pedidos durante el tiempo que exige la ley (hasta 10 años para los registros contables en Francia) y los demás datos solo durante el tiempo necesario para los fines indicados anteriormente.

Sus derechos

Según el lugar donde resida (incluso en virtud del RGPD y de leyes estatales de EE. UU. como la CCPA), puede solicitar el acceso, la rectificación, la eliminación o una copia de sus datos, oponerse a su uso o limitarlo, retirar su consentimiento y excluirse de la publicidad dirigida. Escriba a info@fizlio.com y le responderemos en un plazo de un mes. También puede presentar una reclamación ante su autoridad de protección de datos (en Francia, la CNIL: www.cnil.fr).

Menores de edad

Nuestro sitio web no está dirigido a menores de 16 años y no recopilamos sus datos de forma intencionada.

Cambios

Podemos actualizar esta política; la versión más reciente siempre está disponible en esta página.

¿Tiene preguntas? Consulte nuestras Preguntas frecuentes o contáctenos — respondemos en un plazo de 24 a 48 horas en días hábiles.

Información de la empresa

Fizlio y el sitio web fizlio.com son propiedad de EROKADS SARL, que también los opera.
Marca / sitio web: Fizlio — fizlio.com
Empresa: EROKADS SARL (operador de fizlio.com)
Dirección: 5 rue Pleyel, Bureau 3, 93200 Saint-Denis, France
SIRET: 925 256 356 00013
Correo electrónico: info@fizlio.com
Formulario de contacto: fizlio.com/pages/contact
Atención al cliente: de lunes a sábado, de 9:30 a. m. a 7:00 p. m. (hora de París)