Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en fizlio.com, la tienda en línea de la marca Fizlio, operada por EROKADS SARL.
Devoluciones en 30 días
Contamos con una política de devoluciones de 30 días: dispone de 30 días a partir del día en que recibe su artículo para solicitar una devolución.
Contáctenos antes de enviar cualquier cosa
Contáctenos por correo electrónico a info@fizlio.com o a través de nuestro formulario de contacto antes de devolver un artículo, indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Le confirmaremos la devolución y le daremos las instrucciones. Los paquetes enviados sin contactarnos previamente no se pueden asociar a un pedido, por lo que no podemos procesarlos.
Dirección de devolución
Fizlio Returns (fizlio.com) – EROKADS SARL
5 rue Pleyel, Bureau 3
93200 Saint-Denis
France
Condiciones
- El artículo debe estar sin usar, en su estado y embalaje originales.
- Se requiere un comprobante de compra (número de pedido o correo electrónico de confirmación).
- Por motivos de higiene, los productos consumibles abiertos (por ejemplo, cápsulas retiradas de su empaque) solo se pueden devolver si están defectuosos.
Costos de envío de la devolución
Si cambió de opinión, el costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente. Si el artículo llegó defectuoso, dañado o no corresponde a la descripción, cubrimos el costo de la devolución o enviamos un reemplazo — contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la entrega y adjunte fotos.
Reembolsos
Una vez que su devolución llegue a nuestra dirección y sea inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original en un plazo de 7 días hábiles. Su banco o el emisor de su tarjeta puede tardar algunos días más en reflejarlo. En todos los casos, realizamos el reembolso a más tardar 14 días después de recibir el artículo devuelto, tal como lo exige la legislación de la UE. El envío estándar original es gratuito, por lo que no hay ningún cargo de envío que descontar.
Cambios
Para cambiar un artículo, contáctenos primero; le guiaremos para realizar una devolución y un nuevo pedido.
Derecho de desistimiento en la UE
Los clientes de la Unión Europea también pueden desistir de una compra dentro de los 14 días posteriores a la entrega sin necesidad de indicar el motivo. Nuestra política de 30 días incluye este derecho.
¿Tiene preguntas? Consulte nuestras Preguntas frecuentes o contáctenos — respondemos en un plazo de 24 a 48 horas en días hábiles.
Información de la empresa
Fizlio y el sitio web fizlio.com son propiedad de EROKADS SARL, que también los opera.
Marca / sitio web: Fizlio — fizlio.com
Empresa: EROKADS SARL (operador de fizlio.com)
Dirección: 5 rue Pleyel, Bureau 3, 93200 Saint-Denis, France
SIRET: 925 256 356 00013
Correo electrónico: info@fizlio.com
Formulario de contacto: fizlio.com/pages/contact
Atención al cliente: de lunes a sábado, de 9:30 a. m. a 7:00 p. m. (hora de París)