Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toute commande passée sur fizlio.com, la boutique en ligne de la marque Fizlio, exploitée par EROKADS SARL (« nous »). Elles complètent nos Conditions d'utilisation. En passant commande, vous les acceptez.

1. Vendeur

EROKADS SARL, exploitant de fizlio.com — 5 rue Pleyel, Bureau 3, 93200 Saint-Denis, France — SIRET 925 256 356 00013 — e-mail info@fizlio.com — téléphone +33 7 56 93 28 69.

2. Produits

Les caractéristiques essentielles de chaque produit (dimensions, matériaux, usage, contenu) figurent sur sa page produit. Nous décrivons et présentons nos produits aussi fidèlement que possible ; certaines images illustrent le produit en situation. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

3. Prix

Les prix sont affichés dans la devise de votre pays et incluent la TVA applicable lorsqu'elle est due. La livraison standard est gratuite sur toutes les commandes. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

4. Commande

Ajoutez les produits à votre panier, renseignez vos coordonnées lors du paiement, choisissez un moyen de paiement et confirmez. Nous vous envoyons une confirmation de commande par e-mail. Le contrat est formé à l'expédition de la commande ; si un produit s'avère indisponible, nous vous prévenons et vous remboursons intégralement.

5. Paiement

Le paiement est débité au moment de la commande. Selon votre pays, nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, PayPal, Apple Pay, Shop Pay, Klarna et TWINT — voir notre Politique de paiement. Les paiements sont traités de manière sécurisée par nos prestataires de paiement ; nous ne conservons jamais les données de votre carte.

6. Livraison

Nous livrons aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Australie, en Norvège et en Suisse. Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés (les commandes passées avant 17 h, heure de Paris, un jour ouvré sont traitées à partir de ce jour) et livrées sous 5 à 8 jours ouvrés après l'expédition, avec suivi. Détails, retards et colis perdus ou endommagés : voir notre Politique d'expédition.

7. Retours et remboursements

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour — contactez-nous avant tout envoi. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine sous 7 jours ouvrés. Aucuns frais de restockage ne sont appliqués. Si vous avez changé d'avis, les frais de retour sont à la charge du client ; si l'article est défectueux, endommagé ou non conforme à sa description, nous les prenons en charge. Le droit de rétractation de 14 jours des consommateurs de l'UE est inclus. Tous les détails : Politique de retour et de remboursement.

8. Garanties légales

Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant deux ans à compter de la livraison et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Si un produit est défectueux ou non conforme à sa description, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos : nous le réparerons, le remplacerons ou vous rembourserons.

9. Service client et réclamations

Contactez-nous par e-mail à info@fizlio.com, par téléphone au +33 7 56 93 28 69 ou via notre formulaire de contact, du lundi au samedi, de 9 h 30 à 19 h (heure de Paris). Nous répondons sous 24 à 48 heures les jours ouvrés. Les consommateurs de l'UE peuvent également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

10. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit français, sans vous priver de la protection des règles impératives de votre pays de résidence. La version en vigueur au moment de votre commande s'applique à celle-ci.

Informations sur l'entreprise

Fizlio et le site fizlio.com sont détenus et exploités par EROKADS SARL.
Marque / site web : Fizlio — fizlio.com
Société : EROKADS SARL (exploitant de fizlio.com)
Adresse : 5 rue Pleyel, Bureau 3, 93200 Saint-Denis, France
SIRET : 925 256 356 00013
E-mail : info@fizlio.com
Téléphone : +33 7 56 93 28 69
Formulaire de contact : fizlio.com/pages/contact
Service client : du lundi au samedi, de 9 h 30 à 19 h (heure de Paris)